Direktur Sales Telkomsel Adiwinahyu B. Sigit (kanan) saat memberikan pelayanan kepada pelanggan khusus teman tuli di GraPARI. (Foto: Telkomsel)
JAKARTA, PERSPECTIVESNEWS- Salah satu perwujudan semangat
Telkomsel adalah merealisasikan dan mendorong upaya peningkatan inklusifitas pada
operasional titik layanan pelanggan dengan menghadirkan layanan khusus bagi pelanggan
Telkomsel dari teman tuli (penyandang tunarungu) di sejumlah titik GraPARI yang
tersebar di seluruh Indonesia.
Untuk
tahap awal, 19 GraPARI akan menyediakan layanan tersebut. Langkah ini merupakan
wujud nyata komitmen Telkomsel dalam mengimplementasikan prinsip Environment,
Social dan Governance (ESG) yang berkelanjutan terutama di
lingkup sosial. Telkomsel senantiasa memastikan hadirnya layanan yang inklusif
bagi seluruh lapisan masyarakat, melalui penyediaan operasional layanan yang
semakin ramah bagi penyandang disabilitas di Tanah Air.
Direktur
Sales Telkomsel, Adiwinahyu
Basuki Sigit mengatakan, "Menurut
data terbaru dari Kementerian Koordinator Bidang Pembangunan Manusia dan
Kebudayaan Republik Indonesia, terdapat sekira 22,97 juta atau sekitar 8,5%
dari jumlah penduduk Indonesia merupakan penyandang disabilitas. Hal tersebut mendorong
pentingnya komitmen seluruh elemen bangsa untuk menghadirkan aksesibilitas yang
sesuai bagi penyandang disabiltas. Telkomsel terus berupaya menghadirkan layanan
pelanggan yang lebih baik dan ramah bagi masyarakat penyandang disabilitas,
salah satunya melalui penyediaan layanan khusus yang akan memberikan kemudahan
aksesibilitas bagi teman tuli di sejumlah layanan pelanggan GraPARI,” papar
Basuki Sigit di Jakarta, Senin (23/9/2023).
Saat ini 19
titik GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia dan akan siap melayani
kebutuhan teman tuli tersebut antara lain GraPARI Kotabumi (Lampung), GraPARI
Wolter Monginsidi (Lampung), GraPARI Kalianda (Lampung), GraPARI TelkomGroup
Pangkal Pinang (Kepulauan Bangka Belitung), GraPARI TelkomGroup Palembang
(Sumatera Selatan), GraPARI TelkomGroup Medan (Sumatera Utara), GraPARI Ciputat
(Banten), GraPARI Serang (Banten), GraPARI Summarecon Mall (Banten), GraPARI
BSD (Banten), GraPARI ITC Depok (Jawa Barat), GraPARI Mall Kota Kasablanka (DKI
Jakarta), GraPARI Bintaro Xchange (DKI Jakarta), GraPARI Cijantung (DKI
Jakarta), GraPARI Boyolali (Jawa Tengah), GraPARI Probolinggo (Jawa Timur),
GraPARI Renon Denpasar (Bali), GraPARI Tarakan (Kalimantan Timur), dan GraPARI
Plasa Maros (Sulawesi Selatan).
Ke depannya,
Telkomsel secara bertahap akan memperluas inisiatif ini dengan menghadirkan
lebih banyak titik layanan pelanggan inklusif yang ramah bagi masyarakat tuli
dan penyandang disabilitas di Tanah Air dengan secara konsisten melakukan
pelatihan peningkatan kapabilitas bahasa isyarat ke seluruh petugas layanan di
semua GraPARI.
Dalam
inisiatif, menghadirkan layanan pelanggan GraPARI yang ramah bagi masyarakat
tuli, Telkomsel berkolaborasi dengan Silang.id sebuah perusahaan teknologi yang
bergerak di bidang inovasi digital untuk membangun ekosistem inklusif bagi
teman tuli, dengan memberikan Pembelajaran Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo)
kepada para petugas layanan Telkomsel yang dididik
secara eksklusif oleh edukator ahli dengan kurikulum yang luas, yang bukan
hanya mengajari materi bahasa isyarat, tetapi juga budaya tuli, ekspresi,
gestur, hingga filosofi dari gerakan bahasa isyarat.
Melalui
pelatihan tersebut, para petugas layanan Telkomsel memiliki keahlian dalam
menggunakan bahasa isyarat yang dapat memudahkan komunikasi Teman Tuli untuk
berinteraksi dengan pertugas layanan GraPARI untuk dapat memberikan bantuan dan
solusi kepada pelanggan Teman Tuli yang membutuhkan solusi atau pertanyaan
terkait produk dan layanan Telkomsel.
Selain
para petugas layanan GraPARI Telkomsel yang sudah dibekali dan memiliki
keahlian dalam menggunakan bahasa isyarat, layanan pelanggan GraPARI juga akan
dilengkapi dengan fasilitas infrastruktur khusus untuk teman tuli yang
menyediakan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses.
Pelanggan
teman tuli dapat dengan leluasa mengunjungi GraPARI untuk melakukan beragam
kebutuhan akan layanan Telkomsel, seperti pembelian sim card prabayar,
ganti kartu hilang atau rusak, upgrade kartu uSIM 4G/LTE,
pendaftaran baru pelanggan Telkomsel Halo (pascabayar), maupun kebutuhan produk
dan layanan lainnya.
"Kami
berharap kehadiran inisiatif ini mampu meningkatkan kenyamanan pelanggan,
khususnya pelanggan teman tuli dalam berkomunikasi, sehingga mendapatkan
pengalaman layanan unggulan dari Telkomsel yang dapat semakin mendorong
semangat kebersamaan untuk beraktivitas keseharian, tutup Sigit.
(lan/*)