Peringati Harpelnas 2023, XL Axiata terus meningkatkan kepuasan pelanggannya. (Foto: XL Axiata)
JAKARTA, PERSPECTIVESNEWS- Memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2023, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menegaskan kembali tekad untuk terus meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan (Customer Experience - CX).
Pada momen spesial tersebut, XL Axiata menghadirkan beragam
promo khusus sebagai apresiasi kepada pelanggan, selaras dengan komitmen XL
Axiata untuk “Ramah Pelanggan, Ramah Lingkungan, Indonesia Jadi Lebih Baik”.
Direktur & Chief Commercial Officer XL Axiata,
David Arcelus Oses mengatakan, "Peringatan Hari Pelanggan setiap
tahun kami maknai sebagai momentum untuk evaluasi diri guna meningkatkan
kualitas layanan kepada pelanggan. Hingga kuartal kedua 2023, competitive Net
Promoter Score (NPS) meningkat dengan pertumbuhan hingga 36% dan
lebih tinggi dibanding pasar. Kami berterimakasih atas seluruh masukan
pelanggan XL Axiata, karena pencapaian ini tidak lepas dari segala masukan
pelanggan," ungkapnya di Jakarta, Senin (4/9/2023).
David menjelaskan, peningkatan score NPS tersebut selaras
dengan komitmen XL Axiata untuk terus melakukan berbagai langkah inovatif
untuk memperkuat dan memastikan berjalannya sejumlah program yang dipercaya
mampu mengedepankan kepuasan pelangan.
Seluruh masukan pengguna menjadi dasar untuk berinovasi
dalam rangka meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan.
Inovasi tersebut antara lain dapat ditemukan di aplikasi
myXL dan AXISNet yang semakin kaya dengan fitur-fitur peningkatan pengalaman
pelanggan. Kini, di myXL, pelanggan XL dapat menggunakan solusi cepat
untuk mendapatkan perbaikan jaringan.
Selain itu, ada juga fitur yang memudahkan pelanggan mencari
paket internet yang sesuai dengan kebutuhannya.
Pelanggan XL PRIORITAS juga dapat mengunci tagihan
dari layanan yang tidak diinginkan. Untuk pelanggan AXIS, di myAXIS mereka
dapat memproteksi pulsa dengan fitur kunci pulsa.
XL Axiata juga telah menyiapkan fasiltas
dan infrastruktur yang beragam, baik melalui telpon atau layanan digital
yang bisa dilakukan dari mana saja. Di antaranya, layanan XL
Center online, call center, dan layanan digital care Maya
melalui aplikasi myXL dan AXISnet.
Tersedia juga kanal digital seperti E-mail,
Twitter, Facebook, Instagram serta Live Chat, untuk
melayani sekaligus memberikan solusi atas berbagai pertanyaan baik menyangkut
keluhan layanan hingga informasi produk kepada 58 juta pelanggan di
berbagai wilayah di Indonesia.
Untuk memastikan pelanggan dapat terlayani secara
maksimal, XL Axiata menyediakan sekitar 500 petugas layanan contact pelanggan
baik melalui layanan call center maupun layanan digital
care. Layanan kepada pelanggan ini bersiaga selama 24 jam sehari, 7 hari dalam
sepekan. (lan)