Gubernur Koster di Denpasar, Selasa (15/8/2023), saat menyampaikan sambutan terkait penghargaan untuk PLN sebagai korporasi terpopuler versi SPS. (Foto: PLN)
BALI,
PERSPECTIVESNEWS- PT PLN (Persero) menerima penghargaan sebagai korporasi
terpopuler di media arus utama 2023 yang diselenggarakan oleh Serikat
Perusahaan Pers (SPS) di Bali.
Penghargaan ini menjadi bukti bahwa layanan PLN semakin baik
dan PLN menjadi pilar utama untuk informasi transisi energi di Indonesia.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengaku penghargaan
ini seharusnya diberikan kepada awak media yang selama ini turut mengawal dan
memberitakan transformasi PLN dalam tiga tahun terakhir. Ia pun menyampaikan
ucapan terima kasihnya atas antusiasme yang tinggi dari para awak media.
“Saya mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada
rekan-rekan media di seantero negeri atas perhatian besar para awak media pada
transformasi PLN dari tahun 2020. Hal ini adalah cambuk bagi PLN agar prestasi
yang sudah ditorehkan ini bisa lebih diperkuat dan diperkokoh sehingga PLN ke
depan semakin lincah,” ujar Darmawan.
Darmawan mengatakan, kepuasan pelanggan PLN meningkat berkat
sistem pelayanan pelanggan yang semakin mudah, cepat dan terintegrasi melalui
Super Apps PLN Mobile. Aplikasi yang sudah diunduh lebih dari 40 juta pengguna
ini dilengkapi berbagai fitur mulai dari layanan pasang baru, tambah daya, dan
pengaduan pelanggan yang terintegrasi.
“Dulu, tidak ada ruang komunikasi antara PLN dan pelanggan.
Pelanggan bingung mengeluh ke mana. Kalau telepon, tidak jelas tindaklanjutnya.
Sekarang, kita sediakan ruang komunikasi dalam sistem digital. Pelanggan
tinggal melaporkan melalui PLN Mobile sehingga respons petugas jadi lebih
cepat,” tutur Darmawan.
PLN juga menyampaikan terima kasih kepada insan pers yang
telah mendukung PLN dalam melakukan transisi energi.
“Kami juga berterima kasih kepada seluruh insan pers.
Upaya-upaya kami melakukan transisi energi terus diinformasikan kepada publik.
Transisi energi tidak bisa kami lakukan sendiri, kita harus berkolaborasi agar
prosesnya bisa berjalan baik. Dan kolaborasi ini tentu membuat kami semakin
semangat dalam melakukan transisi energi,” ucap Darmawan.
Lebih lanjut Darmawan mengatakan, penghargaan ini juga tidak
lepas dari transformasi yang dilakukan oleh PLN di sisi komunikasi. Di era
disrupsi teknologi seperti sekarang praktisi humas mau tidak mau harus
berevolusi. Humas perlu menjadi spons yang menyerap pengetahuan dan strategi
baru agar pelayanan pada publik dan pelanggan terus meningkat.
"Ini adalah bentuk pengakuan dan apresiasi untuk
seluruh insan PLN yang sudah bekerja all out dan sangat kompak untuk membawa
PLN menjadi perusahaan energi masa depan. Ini menjadi dorongan kami untuk
selalu memberikan layanan terbaik bagi masyarakat Indonesia," kata
Darmawan.
Gubernur Bali I Wayan Koster di Denpasar, Selasa
(15/8/2023), menyampaikan dalam sambutannya, kolaborasi antara pelayan publik
dengan media harus terus digalakkan. Dengan memanfaatkan sumber daya yang
dimiliki, transformasi di institusi pelayanan publik akan terus berlangsung
sehingga memberikan langkah yang dinamis untuk terus maju ke depan.
“Sebagai pejabat publik yang memberikan layanan kepada
masyarakat, berkolaborasi dengan insan pers merupakan hal yang penting. Insan
pers menjadi salah satu medium komunikasi kepada masyarakat agar seluruh
informasi dan kebijakan bisa tersebarkan secara merata dan baik,” ungkap
Koster. (zil/hum)