Bandara I Gusti Ngurah Rai Terapkan Online Customer Service

Salah satu layar monitor yang dipasang manajemen Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali dalam upaya memberikan layanan onlne kepada costumer. (FOTO: ist)

Mangupura, PERSPECTIVESNEWS Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada seluruh pengguna jasa bandara di tengah merebaknya penyebaran virus corona (Covid-19).

Salah satu bentuk optimalisasi layanan yang disediakan di saat pandemi Covid-19 ini yakni dengan menerapkan layanan Online Customer Service.

General Manager PT Angkasa Pura I (Persero) Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali, Herry A.Y. Sikado menyampaikan bahwa penyediaan layanan Online Customer Service ini merupakan salah satu upaya penerapan social distancing dan physical distancing di lingkungan bandara udara. 

“Online Customer Service ini merupakan implementasi dari upaya social distancing dan physical distancing dalam upaya meminimalisir risiko penyebaran Covid-19 di lingkungan bandara. Mekanismenya pun sama seperti operasional customer service seperti biasanya. Hanya saja, penumpang yang ingin bertanya tidak lagi bertatap muka secara langsung oleh petugas kami, melainkan dengan interaksi melalui layar yang disediakan di customer service counter,” ucap Herry pada Senin (30/3/2020).

Petugas customer service yang semula bertugas memberikan layanan informasi kepada pengguna jasa bandar udara di gerai customer service, kini ditempatkan secara terpusat di Airport Operation Control Center (AOCC) dengan layanan yang dioperasikan berbasis teleconference.

“Saat ini, layanan Online Customer Service telah tersedia di lima titik di terminal penumpang, yaitu pada lobi Terminal Keberangkatan Internasional, lobi Terminal Kedatangan Internasional, ruang tunggu Terminal Keberangkatan Internasional, area check-in counter Terminal Keberangkatan Domestik, serta ruang tunggu Terminal Keberangkatan Domestik,” tambah Herry.

Penerapan layanan ini akan dilakukan hingga nantinya situasi telah dianggap membaik. Untuk membantu memberikan kemudahan bagi para penumpang dalam menggunakan layanan ini, telah disediakan panduan penggunaan layanan pada layar monitor TV yang berada di gerai customer service.

“Dengan adanya layanan ini, kami selaku pengelola bandar udara berharap seluruh pengguna jasa dapat lebih merasa aman dan nyaman, serta tanpa mengurangi kualitas layanan. Kami juga menghimbau kepada seluruh pengguna jasa bandar udara untuk mengikuti aturan yang ada guna pencegahan penyebaran Covid-19, seperti menerapkan social distancing dan physical distancing di area bandara, penggunaan hand sanitizer, serta penerapan pola hidup bersih demi keamanan dan kenyamanan bersama,” tutup Herry. (ari)