Blibli.com Raih Penghargaan Bergengsi “Customer Satisfaction First”, Mutu Layanan Makin Meningkat

0
202
Penghargaan bergengsi “Customer Satisfaction First” yang berhasil diraih Blibli.com.,

Jakarta, PERSPECTIVESNEWS- Tahun ini, Blibli.com meraih penghargaan bergengsi “Customer Satisfaction First”. Penghargaan ini tentu makin menyemangati mal online yang berdiri sejak 2011 ini untuk semakin meningkatkan mutu layanan pada pelanggan di tengah pesatnya pertumbuhan industri e-commerce Indonesia.

“Selama hampir delapan tahun beroperasi, Blibli.com terus memperluas manfaat yang ditawarkan pada para pelanggan. Melihat arah perkembangan bisnis dan industri e-commerce Indonesia, Blibli.com memutuskan untuk menyinergikan manfaat-manfaat yang dahulu berdiri terpisah ke dalam satu strategi komprehensif, yaitu “Customer Satisfaction First,” kata Kusumo Martanto, Chief Executive Officer Blibli.com saat menerima penghargaan tersebut, di Jakarta, 24 Juli 2019.

Kusumo Martanto menegaskan komitmennya untuk menjadikan “Customer Satisfaction First” sebagai strategi bisnis di tahun ini dengan  mengintegrasikan enam manfaat yang selama ini Blibli.com telah berikan pada pelanggan dalam satu strategi yang menyeluruh. Penghargaan itu sekaligus untuk Blibli.com menjawab keberagaman kebutuhan pelanggan secara komprehensif.

Keenam manfaat tersebut adalah biaya pengiriman gratis, pengiriman cepat, 100% barang orisinal, layanan konsumen 24 jam selama 7 hari (24/7 Customer Care), pembayaran yang aman dan jaminan 15 hari pengembalian barang.

Pertumbuhan Pemesanan 2,5 Kali Lipat

Di kuartal pertama tahun 2019, Blibli.com mencetak pertumbuhan pemesanan 2,5 kali lipat dari tahun sebelumnya. Terkait hal ini Kusumo menambahkan, “Kami terus bertumbuh secara signifikan. Pada kuartal pertama tahun 2019, Blibli.com mengalami peningkatan pada total pemesanan produk sebanyak 2,5 kali jika dibandingkan dengan periode yang sama di tahun sebelumnya (yoy),” urai Kusumo.

Kenaikan ini, lanjutnya, tidak terlepas dari perluasan jumlah produk sebanyak 3 kali serta penambahan merchant atau penjual hingga 2 kali di periode tersebut.

“Kami juga mengkurasi produk-produk UMKM yang berada di bawah kategori Galeri Indonesia. Kami berkomitmen untuk mendukung perkembangan UMKM di Indonesia, yang terlihat dari pertumbuhan jumlah produk UMKM sebanyak 6 kali dan jumlah merchant UMKM sebesar 2 kali selama kuartal pertama 2019 jika dibandingkan dengan periode sama di tahun sebelumnya,” katanya lagi.

Jalin Mitra Strategis

Blibli.com juga telah menjalin berbagai kemitraan strategis selama kuartal pertama. Pada bulan April, Blibli.com bermitra dengan Go-Pay untuk memungkinkan pelanggan membayar menggunakan layanan pembayaran elektronik tersebut.

Blibli.com juga memperluas kemitraan online to offline (O2O), sebuah pendekatan yang membaurkan saluran online dan toko fisik, melalui program Blibli InStore dan Click&Collect.

Pada akhir 2019, Blibli.com berkeinginan untuk menghadirkan kemitraan O2O melalui kedua program tersebut di lebih dari 20.000 lokasi toko ritel.

Blibli InStore adalah program di mana pelanggan dapat berbelanja melalui fasilitas point of sales (POS) milik Blibli.com yang tersedia di toko-toko fisik. Sedangkan untuk Click&Collect, pelanggan bisa melakukan transaksi melalui situs Blibli.com, lalu mengambil barang pembelian langsung dari toko merchant yang terdaftar.

Keamanan transaksi di Blibli.com pun telah mendapatkan pengakuan, di mana Blibli.com mendapatkan skor tertinggi di Indeks Keamanan Informasi (KAMI) dari Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN).

Kuatnya performa di kuartal pertama 2019 membuat Blibli.com yakin bahwa mal online ini mampu mempertahankan kinerja selama setahun ini.

Kusumo mengatakan, “Kami memiliki tiga fokus utama, yang pertama adalah menyeleksi produk-produk dengan lebih cermat agar bisa semakin memenuhi kebutuhan pelanggan. Kedua, kami akan terus meningkatkan pendekatan O2O bagi kenyamanan berbelanja pelanggan, dan yang ketiga adalah menggunakan teknologi untuk memberikan pengalaman berbelanja online yang berkesan,” rincinya.

Blibli.com juga berencana untuk memiliki 32 gudang di akhir tahun ini, kenaikan yang signifikan dari 14 gudang per akhir 2018. Ke depannya, Blibli.com akan terus mengembangkan layanan-layanannya berbasis teknologi terkini.

Blibli.com sedang mengembangkan fitur-fitur yang menggunakan Artificial Intelligence (AI) dan Augmented Reality (AR) karena kedua teknologi ini akan semakin meningkatkan pengalaman berbelanja, sejalan dengan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.

Penghargaan “Customer Satisfaction First”, makin melengkapi perolehan dua penghargaan yang diraih Blibli.com sebelumnya pada Februari 2019 di ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019 untuk layanan call center dan layanan konsumen melalui surat elektronik.     (ari)